Politica de rambursare

Avem o politica de returnare de 14 zile, ceea ce inseamna ca aveti 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ati primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atasate si in ambalajul original. De asemenea, veti avea nevoie de chitanta sau dovada achizitiei.

Pentru a initia o returnare, ne puteti contacta la hello@nacozy.ro. Va rugam sa retineti ca retururile vor trebui trimise la urmatoarea adresa: 124 City Road, London, EC1V 2NX.

Daca returnarea este acceptata, va vom trimite o eticheta de expeditie pentru retur, precum si instructiuni despre cum si unde sa trimiteti coletul. Produsele trimise inapoi fara a solicita mai intai o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteti contacta oricand pentru orice intrebare legata de returnari la hello@nacozy.ro.

Defecte si probleme
Va rugam sa inspectati comanda la primire si sa ne contactati imediat daca produsul este defect, deteriorat sau daca ati primit un produs gresit, pentru a putea evalua problema si a o remedia.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a va asigura ca primiti ceea ce doriti este sa returnati produsul pe care il aveti, iar odata ce returnarea este acceptata, sa faceti o achizitie separata pentru noul produs.

Rambursari
Va vom notifica odata ce am primit si inspectat returnarea, si va vom anunta daca rambursarea a fost aprobata sau nu. Daca este aprobata, veti fi rambursat automat prin metoda de plata originala in termen de 10 zile lucratoare. Va rugam sa retineti ca poate dura ceva timp pana cand banca sau compania de carduri de credit proceseaza si posteaza rambursarea.
Daca au trecut mai mult de 15 zile lucratoare de cand am aprobat returnarea, va rugam sa ne contactati la hello@nacozy.ro.