Politica de rambursare

Aveți 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea, fără a fi nevoie să indicați un motiv.

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să fie în starea în care l-ați primit: nefolosit, fără deteriorări și în ambalajul original. Păstrați numărul comenzii.

Cum începeți o returnare: scrieți-ne la hello@nacozy.ro, cu numărul comenzii. Vă vom confirma returnarea și vă vom trimite instrucțiunile de returnare, inclusiv adresa la care trebuie trimis coletul. Coletele trimise fără o solicitare de returnare în prealabil nu sunt acceptate.

Produs defect, deteriorat sau greșit: verificați comanda la primire și scrieți-ne imediat, cu fotografii, la hello@nacozy.ro. În aceste cazuri, costurile de transport în ambele sensuri sunt suportate de noi, iar cazul dumneavoastră este rezolvat cu prioritate.

Costul returnării: pentru returnările fără motiv, costul transportului coletului de retur este suportat de client.

Schimb: cel mai rapid mod este să returnați produsul și să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.

Rambursare: după ce primim și verificăm produsul returnat, vă anunțăm dacă returnarea este aprobată. Dacă este aprobată, rambursăm suma în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile cu plata la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer bancar, deci ne veți trimite IBAN-ul dumneavoastră. Putem aștepta primirea coletului înainte de a rambursa suma.

Întrebări despre returnări: hello@nacozy.ro