Termeni de utilizare

Termeni și condiții de cumpărare – Nacozy

1) Date despre comerciant

Comerciant: „БС ГРУП ВАРНА“ ЕООД (BS GRUP VARNA EOOD)
Cod unic de identificare (ЕИК): 204702490
Sediul social: Varna 9000, Bulgaria (Uniunea Europeană), ul. „Patriarh Evtimiy“ nr. 40, vh. G, ap. 17
E-mail de contact: hello@nacozy.ro

Termen de răspuns: Solicitările trimise la hello@nacozy.ro sunt procesate în cel mult 3 zile lucrătoare.

2) Domeniu de aplicare

Acești termeni reglementează achizițiile din magazinul online Nacozy (nacozy.ro) și relația dintre comerciant și clienți (consumatori). Plasând o comandă, confirmați că ați citit și acceptați acești termeni. Nu acceptăm comenzi și nu livrăm în afara Uniunii Europene.

3) Caracteristicile produselor

Caracteristicile principale ale fiecărui produs sunt indicate în descrierea de pe pagina produsului respectiv.

4) Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Prețul final de plată, inclusiv costul livrării, este afișat în procesul de comandă, înainte de a trimite comanda.

Metode de plată disponibile: card bancar (Visa, Mastercard, Maestro), Shop Pay, Google Pay și plata la livrare (ramburs).

5) Comandă și încheierea contractului

Comanda se plasează prin finalizarea procesului de comandă pe site. Comanda este considerată confirmată după ce clientul a fost informat despre suma finală de plată (inclusiv livrarea) și a acceptat-o prin trimiterea comenzii. Vă trimitem confirmarea comenzii prin e-mail.

6) Livrare

• Zona de livrare: livrăm în România.
• Cost de livrare: tarif fix de 38,00 lei pe comandă, afișat în procesul de comandă.
• Termen de livrare: de regulă 2–4 zile lucrătoare. În situații excepționale sau neprevăzute, livrarea poate dura mai mult, dar nu mai mult de 30 de zile de la confirmarea comenzii.

Detalii suplimentare găsiți în pagina Politica de livrare.

7) Dreptul de retragere (returnare fără motiv) – 14 zile

7.1. Aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Termenul începe de la data primirii produsului.

7.2. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți-ne o declarație clară la hello@nacozy.ro, cu numele dumneavoastră și numărul comenzii. Vă vom răspunde cu instrucțiunile de returnare.

7.3. Costurile returnării: costurile directe ale returnării produsului (transportul coletului de retur) sunt suportate de client.

7.4. Produsul se trimite înapoi conform instrucțiunilor primite de la noi, cu menționarea datelor clientului și a numărului comenzii. Vă rugăm să ne scrieți înainte de a expedia coletul.

7.5. Rambursarea se face cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până când ni se dovedește că a fost expediat.

7.6. Livrarea inițială: costurile livrării inițiale se rambursează dacă au fost plătite către noi.

7.7. Suma se rambursează prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Pentru comenzile cu plata la livrare, rambursarea se face prin transfer bancar.

7.8. Dreptul de retragere nu se aplică produselor pentru care legea prevede excepții (de exemplu, produse realizate la cererea specială a clientului sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă).

Detalii suplimentare găsiți în pagina Politica de rambursare.

8) Reclamații și garanția legală de conformitate

Produselor li se aplică garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile. În caz de neconformitate sau defect, puteți trimite o reclamație la hello@nacozy.ro, indicând numărul comenzii și o descriere a problemei (și fotografii, dacă este posibil).

Produsele sunt lucrate manual, iar mici diferențe de formă, culoare sau glazură fac parte din caracterul fiecărei piese.

9) Date cu caracter personal

Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate.

10) Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Ne puteți scrie oricând la hello@nacozy.ro; ne dorim să rezolvăm orice problemă direct cu dumneavoastră. Ca consumator, aveți dreptul să vă adresați și ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro), inclusiv prin soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), sau să folosiți platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

11) Legea aplicabilă

Pentru chestiunile care nu sunt reglementate de acești termeni se aplică legislația bulgară, fără a aduce atingere drepturilor imperative de care beneficiați în calitate de consumator în țara dumneavoastră de reședință.